自動化的三個實際起點
在您已使用的系統上做聚焦的自動化，可以減去重複工作，而不必替換任何東西。
預約與付款提醒。把一個明確的觸發條件接到已核准的訊息範本與渠道，並處理例外，讓同事可以覆核發送失敗與異常情況。
報價準備。把一份產品目錄與核准價格接到文件範本。這樣可以免除重複輸入，並保持價格一致。
共用的查詢處理。把進來的查詢導入一份共用名冊，設有負責人與跟進狀態，令事情不再取決於一個人的收件箱。
先記錄現行流程、存取要求與例外情況。議定一個可量度的目標，試行該工作流程，檢視結果後再擴展。其中大部分並不需要人工智能；技術應跟隨工作本身。